PRODUTOS 100% ORIGINAIS | FRETE GRÁTIS ACIMA DE R$ 499. EXCETO PARA REGIÃO NORTE E NORDESTE •
PRODUTOS 100% ORIGINAIS | FRETE GRÁTIS ACIMA DE R$ 499. EXCETO PARA REGIÃO NORTE E NORDESTE•
Sim, absolutamente. Todos os nossos produtos são 100% originais, adquiridos diretamente dos fabricantes oficiais ou de distribuidores autorizados nos países de origem (como EUA, Europa e Ásia). Garantimos a autenticidade de cada item que chega até você.
Esse prazo depende da agilidade dos Correios . Você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa.
Acompanhar a entrega do seu pedido é muito simples! !Se o seu pedido seguir pelos Correios, clique em “Meus pedidos”, escolher qual pedido quer consultar e clicar em “Ver detalhes”, em “Acompanhe a entrega” , e em “rastreie seu pedido”, você terá a informação da agência em que se encontra o pedido e o status do andamento da entrega.
O prazo de entrega varia de acordo com cada CEP e opção de frete escolhida.
Você pode consultar os prazos disponíveis para o endereço de entrega ao realizar o seu pedido.
Basta colocar um produto no carrinho de compras, e inserir o CEP do endereço de entrega.
Você verá automaticamente as opções de frete disponíveis para o seu pedido. É só escolher a que mais se adéqua à sua necessidade!
Atenção:- Para os tipos de frete a data do pedido não conta no cálculo do prazo de entrega, e sim a data da confirmação do pagamento. Seu pedido será enviado em até sete dias úteis após a confirmação de pagamento.- As datas de entrega são uma estimativa, e pode haver pequenos atrasos devido a fatores externos tais como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais.- Serão realizadas até 3 tentativas de entregas no método expresso e até duas entregas no método convencional
O prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil após o envio do pedido.
Para visualizar as condições de frete disponíveis para o seu endereço de entrega é só realizar a sua compra normalmente. Na finalização do pedido insira seu CEP e as opções serão exibidas automaticamente.
Os nossos prazos e preços de entrega variam de acordo com o CEP e a opção de frete escolhida.
Consulte nossas opções de frete:
Normal: Grátis para compras com valor total acima de R$ 499,00, exceto para a região Norte e Nordeste. Para as compras com valor total igual ou abaixo de R$ 499,00 o prazo e custo da entrega será calculado de acordo com o CEP do seu endereço de entrega.
Expresso: Receba o seus produtos ainda mais rápido! Esta opção de frete está disponível para algumas áreas do Brasil, por isso consulte as o CEP do endereço desejado para a entrega na página "Sacola de Compras".Caso haja a necessidade de reenviar o pedido, seja por "Carteiro não atendido", ou "Endereço incorreto", será necessário a cobrança do frete fixo, no valor atual de R$20,00.
Não. Após finalizar o seu pedido, ele segue para análise dos dados cadastrais com prazo de até 48 h úteis, porém imediatamente após a finalização da análise a cobrança é realizada, não tendo como alterar a forma de pagamento. Para maiores detalhes entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected].
Aceitamos as principais formas de pagamento do mercado: Cartão de Crédito (com opção de parcelamento em até 6x), Pix (com aprovação imediata) e Boleto Bancário (que pode levar até 3 dias úteis para compensar).
Para garantir sua segurança todos os pedidos passam por uma análise de dados cadastrais.
Caso necessário, poderemos entrar em contato para a confirmação de dados, por isso, é importante que seus dados estejam sempre completos e atualizados.
As compras por cartão de crédito podem ser parceladas em até 6x, respeitando o valor mínimo da parcela de R$ 50,00.
Não, o pagamento pode ser efetuado em um cartão por pedido.
Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que exceda suas expectativas.
Cartão de Crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 35 dias úteis a contar da data de solicitação do estorno.
Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso Centro de Distribuição.
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, poderá solicitar o cancelamento da mesma, por e-mail, basta acessar sua conta e nos enviar uma mensagem, que trataremos a solicitação de devolução.
Regras para cancelamento de compras::
- Prazo para desistência de compra: O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento.
- Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de postagem em qualquer agência dos Correios. Você deverá solicitar a devolução de sua mercadoria através do email [email protected].
A autorização de postagem é totalmente sem custos para o cliente. Porém, caso a devolução do pedido seja parcial, poderá haver cobranças no frete por conta do frete gratuito. Para mais esclarecimentos, favor entrar em contato com o nosso SAC.
Para devoluções de kits promocionais, é necessário que todos os itens que compõem o kit sejam devolvidos em conjunto, incluindo brindes, quando aplicável.
Não realizamos devoluções parciais de kits nem aceitamos a devolução separada de brindes.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original lacrada, sem qualquer indício de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja Ela Usa Importados se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
Para sua comodidade, nossa Central de Atendimento funciona de segunda à sexta das 9h às 18h.
Os e-mails serão respondidos em até dois dias útil.
Claro que pode! Você pode compartilhar com seus amigos o link de um produto que gostou.
Sim, ligamos para você, se identificarmos algum imprevisto no processo do seu pedido. E também para confirmar informação na análise de dados.
Sim, basta acessar o site www.elausaimportados.com.br de seu celular.
Caso queira nos enviar uma sugestão ou uma crítica, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] .
O seu direito de arrependimento é totalmente garantido.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por nosso suporte.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os lacres intactos.
O envio de retorno é feito para o nosso endereço no Brasil, facilitando o processo para você.
Só realizamos troca pelo mesmo produto.
Para sua comodidade, acesse sua conta e envie um e-mail para o site Ela Usa Importados, informando o número do pedido, qual produto deseja trocar e o motivo da troca. Ou entre em contato conosco no e-mail [email protected].
O site Ela Usa Importados disponibiliza uma autorização de postagem para que devolva o item de troca.
Autorização de postagem: você terá que levar o produto até os Correios, não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço, o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios.
Dica: Use a embalagem que recebeu seu pedido para devolver o produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.
Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos, do recebimento do pedido.
Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original, acompanhado de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
Postagem via agência dos Correios:
Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem. Será um código de autorização por pedido, se tiver mais de um produto para devolver, deverá enviar em uma única vez.
Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente. Não haverá nenhum tipo de coleta em sua residência, com esta opção o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos Correios.
Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada.
Você pode reutilizar a própria embalagem enviada pelo Ela Usa Importados para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário.
Escreva na embalagem o código da postagem.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- Em embalagens abertas ou avariadas.
- Embalado apenas em plástico bolha.
- Sem embalagem.
- Sem identificação do pedido.
Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de entrega do produto.
Em geral o prazo para que essa devolução chegue à nossa central são de 10 dias úteis.
Assim que o produto chegar a nossa Central de distribuição, prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 7 dias úteis.
Após esta data, o produto será enviado e o prazo de entrega será o mesmo do pedido inicial.
Nesse caso, a pessoa que comprou deverá entrar em contato com a loja Ela Usa Importados e realizar a troca, dentro das regras de troca e devolução.
Na loja Ela Usa Importados, você pode efetuar a troca de produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento.
Para sua comodidade, acesse sua conta e envie um e-mail para a loja Ela Usa Importados, informando o número do pedido, qual produto deseja trocar e o motivo da troca, em até 2 dias úteis responderemos seu e-mail.
A loja Ela Usa Importados disponibiliza uma autorização de postagem para que devolva o item de troca.
Se preferir, ao invés da troca, você pode optar por um cupom no valor pago.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.
Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com Central de Atendimento por e-mail, acessando sua conta, envie uma mensagem ou escreva para [email protected] enviando uma foto do produto recebido.
Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, iremos disponibilizar um crédito no mesmo valor do produto.
É necessário que a cliente devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado.
** Caso tenha utilizado um cupom de desconto, a devolução de valores é feita de acordo com o valor real pago pelo produto.
Código de Defesa do Consumidor
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htmProdutos
Todos os produtos da loja Ela Usa Importados são originais.
Você pode efetuar seu login no site Ela Usa Importados com o seu endereço de e-mail.
Caso esqueça a senha, basta clicar em “esqueci minha senha” e inserir o e-mail que usou ao se cadastrar no campo indicado.
Você receberá a senha de acesso em seu e-mail, em até 3 horas.
Caso não lembre do e-mail cadastrado, basta entrar em contato através do e-mail [email protected].
Para excluir o cadastro, entre em contato com a nossa Central de Atendimento enviando e-mail para [email protected]
